いつも千葉市の原田歯科・矯正歯科クリニックをご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
院長の原田幹夫です。

 

当院では、患者様のお持ちの貴重な時間を大切にし、より質の高い医療と安全な環境を提供するため、ハード・ソフトの両面で「医療のデジタル変革（DX）」と「お問い合わせ窓口の運用見直し」を進めております。

 

本日は、患者様の快適性向上の取り組みと、それに伴う電話対応時間の変更につきまして、大切なお知らせがございます。

 

1. 待ち時間ゼロを目指す「医療DX」の取り組み

当院では、患者様の快適な通院と診療環境のスムーズ化を目指し、以下のデジタル化を行っております。

 

診療室で次回予約： 治療後、その場でスムーズに次回のご予約がお取りいただけます。

 

受付スルーで自動精算： 診療室から精算機へデータを直接送信するため、受付でお待ちいただく必要がありません。

お会計後、すぐにお帰りいただけます。

 

昨年からの建物リニューアルや診療チェアの増設といった環境面の進化に加え、最新医療器具の導入やシステムの改善を重ね、新しく生まれ変わる取り組みをこれからも続けてまいります。

 

2. お電話での対応時間・窓口について

これまで以上に目の前の診療とお一人おひとりの患者様に集中するため、医院ホームページでの電話番号掲載を取りやめ、お電話の受付窓口を以下のように変更いたしました。

 

お電話対応時間：

 

【午前】9:00 〜 10:00

 

【午後】13:00 〜 14:00

 

対応内容： 診療予約に関するご連絡のみ

 

※時間外のご予約やお問合せ、また診療予約のご連絡につきましては、24時間いつでも利用可能な「WEB予約」やホームページの「お問い合わせフォーム」をぜひご活用ください。

 

 ※なお、以前運用しておりました「公式LINEアカウント」からの問い合わせ受付は終了しておりますのでご注意ください。

 

3. 治療内容に関するお電話でのお問い合わせについて

当院では、お電話での「治療内容に関する専門的なご質問やご相談」はお受けしておりません。 

このような方針をとらせていただくのには、明確な理由がございます。

 

正確で責任あるお応えをするため。

 

 お電話に対応するのは受付スタッフです。
歯科医師や歯科衛生士ではないため、お電話口で専門的な判断やご回答をすることはできません。

行き違いや誤解を防ぎ、正確な情報をお伝えするためにも、文章として確認できる「お問い合わせフォーム」からのご連絡をお願いしております。

 

目の前の診療に全力を注ぐため 診療中に電話対応のために歯科医師や歯科衛生士の手を止めることは、現在治療を受けていらっしゃる患者様の集中した時間を中断することにつながります。

当院では、治療中の患者様の安全と丁寧な処置を第一に考えております。

 

最後に
お電話の受付時間の制限やフォームのご利用など、一部の患者様にはご不便をおかけすることとなり、大変心苦しく思っております。

 

しかしながら、すべての患者様へ公平かつ正確な対応を行い、安全で質の高い医療サービスを提供するための決断でございます。

 

スタッフ教育の徹底や更なるシステム改善を重ね、より快適なクリニックを目指してまいります。何卒、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

 

原田歯科・矯正歯科クリニック 院長 原田幹夫