石原明先生の研修会の会員になり、音声セミナーを聞くのが楽しみになっています。
先日、富裕層の方を対象にした対応法のお話がありました。
一般にお客様からのクレームは大切にしなければならない、と言われております。
しかし残念なことに
中には単なる言いがかりだったり、ダメ元で（良い条件を引き出すために）
言ってみようという類があります。
しかし、富裕層になると話は変わってきます。
彼らは、言うに足らない相手だとわかれば、黙って去っていきます。
逆に彼らのクレームは、心の叫びであることが多く
「ここのお店がなくなったら、私本当に困るから何とかして！」
というものであることがしばしばあり、
これを傾聴することが大事なのです。
なるほど と思いました。
ちなみに富裕層に物を勧めるときは、
「あなたに ふさわしいのはこれです。」
と言うと、良いそうです。
