富裕層のクレームは、心からの叫び!石原明先生の音声セミナーから学ぶ。千葉市のインプラント認定医

石原明先生の研修会の会員になり、音声セミナーを聞くのが楽しみになっています。

先日、富裕層の方を対象にした対応法のお話がありました。

一般にお客様からのクレームは大切にしなければならない、と言われております。

しかし残念なことに
中には単なる言いがかりだったり、ダメ元で(良い条件を引き出すために)
言ってみようという類があります。

しかし、富裕層になると話は変わってきます。

彼らは、言うに足らない相手だとわかれば、黙って去っていきます。

逆に彼らのクレームは、心の叫びであることが多く
「ここのお店がなくなったら、私本当に困るから何とかして!」
というものであることがしばしばあり、

これを傾聴することが大事なのです。

なるほど と思いました。

ちなみに富裕層に物を勧めるときは、
「あなたに ふさわしいのはこれです。」
と言うと、良いそうです。


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