千葉の歯医者が自動受付を導入するのは人員削減をするためなのか？
こんにちは
千葉市の原田歯科クリニックの原田です。
10月４日金曜日は気温30度を超え、一体どうなるんだとびっくりしましたが、やっと秋らしくなりました。
現在医院の改装中で、2025年8月のリニューアルオープンを目指して毎日工事が進んでいます。
実は受付は自動受付にする予定です。
再来の方は機械にスマホアプリをかざしてチェックインし、診療後の精算もご自身のスマホアプリ上でクレジットカードで精算するシステムです。
このことを先日の英会話レッスンで米国人の講師に話したところ、それは人員削減が目的なのか？と聞かれました。なるほどお金にフォーカスするアメリカ人らしい視点だなと思いました。
最近ではガスト、サイゼリヤなどのファミレスが自動会計を行っています。
会計するときには店員さんでなく、機械にバーコードをかざしてクレジットカード、現金、QR決済、SUICA などから支払い方法を選択します。
ガストの場合は、注文をタッチパネル、配膳はロボットが行い、客はロボットが運んできた料理を自分でテーブルに置くシステムです。
回転寿司でもタッチパネルから注文するのが普通になってきましたね。
飲食店も人手不足で大変なのだと思います。
店自体は家族連れやグループ客で賑わってます。
しかし、彼が言うには千葉駅近くにある銚子丸は違っていて図書館のようだと言って嘆いていました。
来ている客の多くはビジネス関係なのか、ひとりで来店。
目の前のタッチパネルで注文して料理が届いたら黙々と食べて会計を済ませて帰る。
その間ひと言もしゃべらない。
彼が描く理想的なレストランとは、店員がオーダーを取りに来て料理について質問して、料理が届いたら仲間と楽しく会話して、隣りの席の客とも時にはお話して、会計の時は店員さんとジョークを言ったりするアメリカによくある店なのかもしれません。
さて前置きが長くなりましたが、当医院が自動受付にする理由は人員削減が目的ではありません。
受付時の待ち時間と診療後の会計待ちの時間を減らすのが目的です。
人が対応しなくてすむものは機械にやってもらおうという発想です。
その空いた時間を来院者様への説明やフォローに充てます。
初めて来院する方は受付スタッフが対応します。
治療や定期管理には、デジタル化で色々なシステムを使います。
マウスピース矯正の型取りはデジタルのスキャナーを使用、
お口の中をきれいにするスイスEMS社のエアフローは、Bluetooth を使ったコードレスのフットペダルで操作するので、余計な配線が減りました。
予約システムは、電子カルテやレントゲン画像、口腔内写真と連動してます。
ただ、施術、治療を行うのは人ですし、納得が行くまで説明するのも決してロボットではなく、人です。
これは決してロボットに置き換わることはないでしょう。
結論を言うと、自動受付を導入し、なおかつスタッフ数を増やします。
これは来院者様にとっても、働く人にとってもメリットがあります。
来院者様にとってのメリットは、先ほど記載したように待ち時間が短くなることです。
実は、この文章を書いている日はスタッフ8名が有給休暇を取り、1名は子どもの急病のため昼前に早退しました。それでも来院者数は120名を超え、普通に医院は運営されてます。
これはスタッフ数が10名程度の医院ではあり得ないことです。
有給休暇をほぼ申請通りに取れる、事情があって急に休むことになっても他のスタッフに必要以上に気兼ねしなくて済む、これは働く人にとって大きなメリットです。
細かいことを言うと、有給休暇を使って旅行に行ってもスタッフにお土産を買ってこなくてもよいというルールもあります。
実際40名分の土産を買ってくることを考えたらウンザリするというスタッフも多いです。
しかし、当医院ではそういう気遣いは一切不要です。
休みは自分の時間を楽しんで、他の人に対する必要以上の配慮は不要というスタンスなので、医局に地方のお土産があふれるという状況にはなってません。
そもそも砂糖、小麦、植物性油を控えているスタッフもいます。
こんな感じで毎日楽しく診療しております。
#千葉 #歯医者
https://harada-clinic.com/
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Are Chiba dentists introducing automatic reception to reduce staff?
Hello
This is Harada from Harada Dental Clinic in Chiba City.
On Friday, October 4th, the temperature exceeded 30 degrees, and I was surprised at what was going to happen, but it finally feels like autumn.
The clinic is currently being renovated, and construction is progressing every day with the aim of reopening in August 2025.
In fact, we are planning to install automatic reception.
Returning patients check in by holding their smartphone app over the machine, and the payment after treatment is also settled by credit card on their own smartphone app.
When I mentioned this to an American teacher in an English conversation lesson the other day, he asked me if the purpose was to reduce staff. I thought that it was a typical American perspective that focuses on money.
Recently, family restaurants such as Gusto and Saizeriya have been implementing automatic payment.
When paying, instead of a staff member, you hold a barcode over the machine and select your payment method from credit card, cash, QR payment, SUICA, etc.
At Gusto, orders are placed through a touch panel, the food is served by a robot, and customers place the food brought by the robot on their table themselves.
Ordering through a touch panel has become the norm even at conveyor-belt sushi restaurants.
I imagine restaurants are also struggling with a labor shortage.
The restaurant itself is busy with families and groups.
However, he lamented that Choshimaru near Chiba Station is different and more like a library.
Most of the customers are on business, or come alone.
They order on the touch panel in front of them, and when the food arrives, they eat in silence, pay, and leave.
Not a word is spoken during this time.
His ideal restaurant might be a typical American restaurant, where a waiter comes to take the order, asks about the food, and when the food arrives, the customer chats with his companions, sometimes with the customer at the next table, and jokes with the waiter when paying.
I’ve made a long introduction, but the reason our clinic has automated reception is not to reduce staff.
The purpose is to reduce the waiting time at reception and the waiting time after treatment to pay.
The idea is to have machines do things that don’t need to be handled by humans.
We use that freed time to explain things to patients and follow up with them.
Reception staff will assist first-time patients.
We use a variety of digital systems for treatment and regular management.
A digital scanner is used to take impressions for mouthpiece orthodontics,
and the Swiss company EMS’ Airflow, which cleans the inside of the mouth, is operated with a cordless foot pedal using Bluetooth, so there is less unnecessary wiring.
The reservation system is linked to electronic medical records, X-ray images, and intraoral photographs.
However, it is humans who perform the treatment and surgery, and it is humans, not robots, who explain things until the patient is satisfied.
This will never be replaced by robots.
In conclusion, we will introduce an automatic reception desk and increase the number of staff.
This will have benefits for both patients and employees.
The benefit for patients is that, as mentioned earlier, waiting times will be shortened.
In fact, on the day I am writing this, eight staff members are on paid leave, and one left early before noon due to a sudden illness in his child. Even so, the number of patients exceeds 120, and the clinic is operating normally.
This is something that would not be possible in a clinic with only 10 staff members.
A big benefit for working people is that you can take paid leave almost as often as you request, and even if you have to take time off suddenly for some reason you don’t have to cause any more trouble to other staff than necessary.
To get more specific, there’s also a rule that says you don’t have to buy souvenirs for staff if you use paid leave to go on a trip.
In fact, many staff members say that the thought of buying souvenirs for 40 people irritates them.
However, at our clinic, such consideration is absolutely unnecessary.
Our stance is that you should enjoy your own time on time off, and that there is no need to be overly considerate of others, so the office doesn’t end up overflowing with souvenirs from local areas.
Some staff members even avoid sugar, wheat, and vegetable oils.
This is how we enjoy providing medical care every day.
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Les dentistes de Chiba introduisent-ils une réception automatique pour réduire le personnel ?
Bonjour
Je suis Harada de la clinique dentaire Harada de la ville de Chiba.
Le vendredi 4 octobre, la température a dépassé les 30 degrés et j’ai été surpris de ce qui allait se passer, mais on a enfin l’impression que c’est l’automne.
La clinique est actuellement en cours de rénovation et les travaux progressent chaque jour dans le but de rouvrir en août 2025.
En fait, nous prévoyons d’installer une réception automatique.
Les patients qui reviennent s’enregistrent en tenant leur application pour smartphone au-dessus de la machine, et le paiement après le traitement est également réglé par carte de crédit sur leur propre application pour smartphone.
Lorsque j’en ai parlé à un professeur américain lors d’un cours de conversation en anglais l’autre jour, il m’a demandé si le but était de réduire le personnel. J’ai pensé que c’était une perspective américaine typique qui se concentre sur l’argent.
Récemment, des restaurants familiaux tels que Gusto et Saizeriya ont mis en place le paiement automatique.
Au moment de payer, au lieu d’un membre du personnel, vous tenez un code-barres au-dessus de la machine et sélectionnez votre mode de paiement parmi carte de crédit, espèces, paiement par QR code, SUICA, etc.
Chez Gusto, les commandes sont passées via un écran tactile, la nourriture est servie par un robot et les clients placent eux-mêmes la nourriture apportée par le robot sur leur table.
La commande via un écran tactile est devenue la norme, même dans les restaurants de sushis à tapis roulant.
J’imagine que les restaurants sont également aux prises avec une pénurie de main-d’œuvre.
Le restaurant lui-même est très fréquenté par les familles et les groupes.
Cependant, il a déploré que Choshimaru, près de la gare de Chiba, soit différent et ressemble davantage à une bibliothèque.
La plupart des clients sont en déplacement professionnel ou viennent seuls.
Ils commandent sur l’écran tactile devant eux et lorsque la nourriture arrive, ils mangent en silence, paient et partent.
Pas un mot n’est prononcé pendant ce temps.
Son restaurant idéal pourrait être un restaurant américain typique, où un serveur vient prendre la commande, pose des questions sur la nourriture et lorsque la nourriture arrive, le client discute avec ses compagnons, parfois avec le client de la table voisine, et plaisante avec le serveur au moment de payer.
J’ai fait une longue présentation, mais la raison pour laquelle notre clinique a automatisé la réception n’est pas de réduire le personnel.
Le but est de réduire le temps d’attente à la réception et le temps d’attente après le traitement pour payer.
L’idée est de faire en sorte que les machines fassent des choses qui n’ont pas besoin d’être effectuées par des humains.
Nous utilisons ce temps libéré pour expliquer les choses aux patients et assurer le suivi avec eux.
Le personnel de la réception aidera les nouveaux patients.
Nous utilisons différents systèmes numériques pour le traitement et la gestion courante.
Un scanner numérique est utilisé pour prendre les empreintes pour l’orthodontie buccale,
et le Airflow de la société suisse EMS, qui nettoie l’intérieur de la bouche, fonctionne avec une pédale sans fil via Bluetooth, ce qui réduit les câbles inutiles.
Le système de réservation est lié aux dossiers médicaux électroniques, aux images radiographiques et aux photographies intrabuccales.
Cependant, ce sont des humains qui effectuent le traitement et l’opération, et ce sont des humains, et non des robots, qui expliquent les choses jusqu’à ce que le patient soit satisfait.
Ce système ne sera jamais remplacé par des robots.
En conclusion, nous allons mettre en place un bureau d’accueil automatique et augmenter le nombre de personnel.
Cela aura des avantages pour les patients et les employés.
L’avantage pour les patients est que, comme mentionné précédemment, les temps d’attente seront réduits.
En fait, le jour où j’écris ces lignes, huit membres du personnel sont en congé payé et un est parti tôt avant midi en raison d’une maladie soudaine de son enfant. Malgré cela, le nombre de patients dépasse 120 et la clinique fonctionne normalement.
Ce serait impossible dans une clinique avec seulement 10 employés.
Un grand avantage pour les travailleurs est que vous pouvez prendre des congés payés presque aussi souvent que vous le souhaitez, et même si vous devez prendre un congé soudainement pour une raison quelconque, vous n’avez pas à causer plus de problèmes aux autres employés que nécessaire.
Pour être plus précis, il existe également une règle qui stipule que vous n’êtes pas obligé d’acheter des souvenirs pour le personnel si vous utilisez vos congés payés pour partir en voyage.
En fait, de nombreux membres du personnel disent que l’idée d’acheter des souvenirs pour 40 personnes les irrite.
Cependant, dans notre clinique, une telle considération est absolument inutile.
Nous pensons que vous devez profiter de votre temps libre et qu’il n’est pas nécessaire d’être trop prévenant envers les autres, afin que le bureau ne finisse pas par déborder de souvenirs des environs.
Certains membres du personnel évitent même le sucre, le blé et les huiles végétales.
C’est ainsi que nous aimons prodiguer des soins médicaux au quotidien.
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千葉牙醫是否引進自動接待以減少人員？
你好
我是千葉市原田牙醫診所的原田。
10月4日星期五，氣溫超過30度，我對即將發生的事情感到驚訝，但終於感覺像秋天了。
該診所目前正在進行翻修，建設工作每天都在進行，目標是在 2025 年 8 月重新開業。
事實上，我們正計劃安裝自動接收。
返回的患者透過將智慧型手機應用程式放在機器上進行登記，治療後的付款也可以透過他們自己的智慧型手機應用程式上的信用卡結算。
前幾天我在英語會話課上向一位美國老師提到這件事時，他問我這樣做的目的是不是為了減少人員。我認為這是典型的美國人的以金錢為中心的觀點。
近期，Gusto、Saizeriya等家庭餐廳已開始實施自動支付。
付款時，您可以代替工作人員，將條碼放在機器上，然後從信用卡、現金、二維碼支付、SUICA等中選擇付款方式。
在Gusto，透過觸控螢幕下訂單，由機器人提供食物，顧客自己將機器人帶來的食物放在桌上。
即使在傳送帶壽司店，透過觸控螢幕點餐也已成為常態。
我想餐廳也正面臨勞動力短缺的問題。
餐廳本身就擠滿了家庭和團體。
不過他感嘆千葉站附近的銫島丸不一樣，更像是圖書館。
大多數顧客都是出差，或是獨自前來。
他們在面前的觸控螢幕上點餐，當食物到達時，他們默默地吃，付錢，然後離開。
這段時間沒有說話。
他理想的餐廳可能是典型的美式餐廳，服務生過來點單，詢問菜餚，菜上來後，顧客就和同伴聊天，有時還和鄰桌的顧客開玩笑，結帳時服務員。
我已經做了很長的介紹，但是我們診所採用自動化接待並不是為了減少人員。
目的是減少接待處的等待時間以及治療後等待付費的時間。
這個想法是讓機器做一些不需要人類處理的事情。
我們利用這些空閒時間向患者解釋事情並跟進他們。
接待人員將為初次就診的患者提供協助。
我們使用各種數位系統進行治療和定期管理。
數位掃描器用於為咬嘴矯正取印模，
瑞士EMS公司的Airflow清潔口腔內部，透過使用藍牙的無線腳踏板進行操作，因此減少了不必要的接線。
預約系統與電子病歷、X 光影像和口腔內照片相連。
然而，進行治療和手術的是人類，並且是人類而不是機器人來解釋事情直到病人滿意為止。
這永遠不會被機器人取代。
總之，我們將引入自動接待台並增加工作人員數量。
這對患者和員工都有好處。
如同前面所提到的，對患者的好處是，等待時間將會縮短。
事實上，在我寫這篇文章的當天，8名工作人員正在享受帶薪休假，其中一名工作人員因孩子突發疾病而在中午之前提前離開。即便如此，患者人數仍超過120人，診所也正常營業。
這對於只有 10 名工作人員的診所來說是不可能的。
對於上班族來說，一個很大的好處是，您幾乎可以按照自己的要求經常享受帶薪休假，即使您因某種原因必須突然休假，也不必給其他員工帶來不必要的麻煩。
更具體地說，還有一條規定，如果你利用帶薪休假去旅行，你不必為員工購買紀念品。
事實上，許多工作人員表示，為 40 人購買紀念品的想法讓他們很惱火。
然而，在我們診所，這種考慮是完全不必要的。
我們的立場是，你應該享受自己的休息時間，沒有必要過度考慮別人，這樣辦公室就不會堆滿當地的紀念品。
有些員工甚至避免吃糖、小麥和植物油。
這就是我們每天享受提供醫療服務的方式。
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千叶牙医是否引进自动接待以减少人员？
你好
我是千叶市原田牙医诊所的原田。
10月4日星期五，气温超过30度，我对即将发生的事情感到惊讶，但终于感觉像秋天了。
该诊所目前正在进行翻修，建设工作每天都在进行，目标是在 2025 年 8 月重新开业。
事实上，我们正计划安装自动接收。
返回的患者透过将智慧型手机应用程式放在机器上进行登记，治疗后的付款也可以透过他们自己的智慧型手机应用程式上的信用卡结算。
前几天我在英语会话课上向一位美国老师提到这件事时，他问我这样做的目的是不是为了减少人员。我认为这是典型的美国人的以金钱为中心的观点。
近期，Gusto、Saizeriya等家庭餐厅已开始实施自动支付。
付款时，您可以代替工作人员，将条码放在机器上，然后从信用卡、现金、二维码支付、SUICA等中选择付款方式。
在Gusto，透过触控萤幕下订单，由机器人提供食物，顾客自己将机器人带来的食物放在桌上。
即使在传送带寿司店，透过触控萤幕点餐也已成为常态。
我想餐厅也正面临劳动力短缺的问题。
餐厅本身就挤满了家庭和团体。
不过他感叹千叶站附近的铯岛丸不一样，更像是图书馆。
大多数顾客都是出差，或是独自前来。
他们在面前的触控萤幕上点餐，当食物到达时，他们默默地吃，付钱，然后离开。
这段时间没有说话。
他理想的餐厅可能是典型的美式餐厅，服务生过来点单，询问菜肴，菜上来后，顾客就和同伴聊天，有时还和邻桌的顾客开玩笑，结帐时服务员。
我已经做了很长的介绍，但是我们诊所采用自动化接待并不是为了减少人员。
目的是减少接待处的等待时间以及治疗后等待付费的时间。
这个想法是让机器做一些不需要人类处理的事情。
我们利用这些空闲时间向患者解释事情并跟进他们。
接待人员将为初次就诊的患者提供协助。
我们使用各种数位系统进行治疗和定期管理。
数位扫描器用于为咬嘴矫正取印模，
瑞士EMS公司的Airflow清洁口腔内部，透过使用蓝牙的无线脚踏板进行操作，因此减少了不必要的接线。
预约系统与电子病历、X 光影像和口腔内照片相连。
然而，进行治疗和手术的是人类，并且是人类而不是机器人来解释事情直到病人满意为止。
这永远不会被机器人取代。
总之，我们将引入自动接待台并增加工作人员数量。
这对患者和员工都有好处。
如同前面所提到的，对患者的好处是，等待时间将会缩短。
事实上，在我写这篇文章的当天，8名工作人员正在享受带薪休假，其中一名工作人员因孩子突发疾病而在中午之前提前离开。即便如此，患者人数仍超过120人，诊所也正常营业。
这对于只有 10 名工作人员的诊所来说是不可能的。
对于上班族来说，一个很大的好处是，您几乎可以按照自己的要求经常享受带薪休假，即使您因某种原因必须突然休假，也不必给其他员工带来不必要的麻烦。
更具体地说，还有一条规定，如果你利用带薪休假去旅行，你不必为员工购买纪念品。
事实上，许多工作人员表示，为 40 人购买纪念品的想法让他们很恼火。
然而，在我们诊所，这种考虑是完全不必要的。
我们的立场是，你应该享受自己的休息时间，没有必要过度考虑别人，这样办公室就不会堆满当地的纪念品。
有些员工甚至避免吃糖、小麦和植物油。
这就是我们每天享受提供医疗服务的方式。
